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原南昌鑫丰东风风神4S店遭投诉 一个月无零件更换

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来源:中国江西网-信息日报

近日,南昌市民成先生向记者反映,2015年,他在南昌鑫丰东风风神4S店(以下简称“东风4S店”)购买了一辆AX7汽车,今年3月在行驶过程中发现故障后,该店工作人员称是需要更换火花塞,但店内没货需等待,可如今近一个月过去了,4S店依旧称没货。成先生说:“汽车一直带‘病’行驶,出了事故4S店能负责吗?”

近日,南昌市民成先生向记者反映,2015年,他在南昌鑫丰东风风神4S店(以下简称“东风4S店”)购买了一辆AX7汽车,今年3月在行驶过程中发现故障后,该店工作人员称是需要更换火花塞,但店内没货需等待,可如今近一个月过去了,4S店依旧称没货。成先生说:“汽车一直带‘病’行驶,出了事故4S店能负责吗?”

顾客:4S店近一个月无零件更换

成先生告诉记者,他2015年6月在东风4S店买的车,今年3月22日,在驾驶过程中发现仪表盘上的发动机故障灯亮了。成先生不敢怠慢,第二天就驱车前往该4S店查看原因。经过工作人员的检测后,称发动机没问题,而故障灯也随之消失了。但一周后,成先生汽车仪表盘上的发动机故障灯又一次亮起。成先生表示,他立刻给东风4S店的工作人员打电话,对方猜测由于汽车已行驶了近四万公里,可能是火花塞出现了问题。

“4月2日,我再次将车开到4S店,工作人员在检测后依旧称没问题,不过建议更换火花塞。”成先生说,工作人员告诉他仓库里暂时没有火花塞,需要等进货后才能更换,并表示他们会尽快进货。

“近一个月过去了,火花塞还是没到货。”成先生气愤地说,他多次打电话向4S询问火花塞一事,工作人员每次都称货没来。成先生质疑说:“4S店到底有没有给自己进货?虽说火花塞不在质保范围以内,但我的车还在质保期内,如果我去其他4S店更换火花塞,换到了不是原厂的配件怎么办?我的汽车发动机故障灯一直亮着,而且最近行驶起来能明显地感觉到汽车有震动感,担心万一哪天在行驶过程中出了问题,4S店会负责吗?”

成先生告诉记者,拖拉推诿是该4S店的一种习惯性的态度,去年他就有过类似的经历。“去年我的车用了还不到一年,有一次也是在行驶过程中喇叭突然变成单音了。”成先生说,当时工作人员并没有给他修理,而是让他去其他维修店。“当时我的汽车还在质保期内,第一,如果维修损坏了,这家4S店在之后肯定不会再为我免费维修;第二,去外店维修还得自己掏钱,所以我坚决不同意。”成先生说,工作人员却称因为仓库没有喇叭更换,需要等待进货。

成先生表示,经近一个月的连续催促,该店工作人员有点不耐烦了,才让他把汽车开去维修,结果根本没有换新喇叭,几分钟便修好了。“这就是4S店的服务态度有问题,明明是很简单的事情,为何总要让顾客等待那么长的时间?”

4S店:厂家已受理,本周末可维修

26日上午,记者来到位于玉屏东大街的原南昌鑫丰东风风神4S店,但此时店名已更换成上汽斯柯达,而记者在店门入口处看到一块方向指示牌,上面写着:南昌鑫丰东风风神维修入口。工作人员表示,上汽斯柯达4S店就是原南昌鑫丰东风风神4S店,东风汽车同样可以在此维修。

随后,记者联系上该店售后服务相关负责人温经理。他表示,去年成先生在该4S店维修喇叭时,该4S店已向总部申请退网,不再经营东风汽车,货源也刚被冻结,该4S店维修只能为他连接喇叭断线,要免费更换新的喇叭需要去南昌另一家东风4S店,可能是工作人员和成先生之间沟通产生了误会才会造成这种情况。

温经理称,此次成先生维修汽车故障,经他们检查判断是火花塞出现问题,但仓库已无存货,他们一直在等待厂家发货。据最新进展,厂家已受理,本周四将从上饶快递发货,大概本周末便可到店,届时会通知成先生到店更换火花塞。

涂文华、记者黄祥晟文/图

[责任编辑:万文婷 ]

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